Amélioration qualité
Principe
Le pilotage de l’amélioration de la qualité repose sur le pilotage des processus de travails mis en œuvre dans le SDC : procédures, méthodes et guides. Ces derniers sont décrits dans le référentiel qualité SDC. A partir des objectifs qualité du SDC, une déclinaison est faite pour les processus de travail du SDC et les produits en résultant. A chaque objectif est associé un indicateur permettant de mesurer les résultats de l’activité et les caractéristiques du produit. La comparaison des mesures aux objectifs donnent lieu à un plan d’actions d’amélioration. L’efficacité de la démarche repose sur :
la remontée des indicateurs et leur exploitation
la mise en place d’actions adaptées
le suivi régulier des actions mises en place
la mesure de l’efficacité de ces actions
(est-ce que l’action donne le résultat escompté)
Les finalités du pilotage des processus de
travail du SDC sont :
de mettre en œuvre un management de la qualité
impliquant les acteurs internes et externes du SDC
de connaître les activités mises en œuvre (acteurs,
objectifs/indicateurs) et les produits associés
de mettre en place des plans d’actions d’améliorations
Pilotage et boucle d’amélioration qualité
En cours…
